Техподдержка и администрирование

Мы обеспечиваем непрерывность процессов и операций

В классической модели товарно-денежных отношений Деньги->Товар->Деньги с виду все просто, но современный бизнес гораздо сложнее и цепочка выглядит примерно так:
Инвестиции -> Управление -> Маркетинг -> Производство -> Логистика -> Продажи -> Деньги -> Учет -> Аналитика

И на каждом этапе и в каждом процессе используются различные ИТ-сервисы и технологии, такие как корпоративная почта, мессенджеры, сайты, различные информационные и управленческие системы CRM и ERP, системы управления проектами и т.п. Сбой в одном из звеньев этой цепи может остановить всю последовательность бизнес-процессов или их часть, что повлечет за собой прямые финансовые, а зачастую и репутационные потери для бизнеса.

Ключевым становится вопрос обеспечения непрерывности бизнес-процессов.

Наша команда понимает насколько важно исключить саму возможность сбоев, поэтому все возможные риски учитываются нами еще на этапе проектирования ИТ-инфраструктуры или архитектуры сервиса.

Но если что-то произошло, критически важна скорость реакции со стороны службы поддержки и скорость восстановления. Многолетний опыт системного администрирования серверов и IT сервисов, позволяет команде Server Support максимально быстро провести диагностику, выявить и устранить причины неисправности.

Работая с нами Вы получаете надежный IT-аутсорсинг:

• Постоянную доступность Ваших документов, сайтов, приложений и сервисов для Ваших пользователей
• Непрерывность Ваших бизнес-процессов, связанных с ИТ
• Рекомендации по оптимизации и автоматизации Ваших бизнес-процессов (продажи, логистика, учет, горизонтальное взаимодействие между отделами, взаимодействие с клиентами)
• Разработку и реализацию политики Вашей компании по использованию компьютерных ресурсов
• Стандартизацию ИТ решений
• Регламент и стандарты инфобезопасности
• Защиту от атак сети, серверов и сервисов
• Понятный и прозрачный бюджет на ИТ
• Минимальное время реакции службы поддержки
• Ответственность исполнителей
• Команду системных администраторов и экспертов по сетевой безопасности с опытом 10+ лет по минимальной стоимости

Мы увидим и устраним проблему до того, как ее заметят ваши клиенты.

Мониторинг и централизованная обработка логов

Каждый сервер, сервис и узел сети подключается к нашей системе мониторинга. Мы ведем учет всего, что можно посчитать и измерить. Собираем и анализируем все параметры узлов и процессов, начиная от количества операций ввода-вывода, заканчивая температурой окружающей среды в серверной, с последующим автоматическим анализом накопленных данных. Используем для этих целей уже ставший классическим набор инструментов:
Zabbix, Grafana, Logstash+Elasticsearch+Kibana

Резервное копирование.

Еще одно важнейшие условие быстрого восстановление после сбоев, обязательное резервное копирование всего: документов, баз данных, конфигураций и др.

Для работы с бэкапами, мы в большинстве случаев, используем принцип 3-2-1, который заключается в следующем:

• Создавать 3 копии данных (1 основная, 2 резервных)
• Хранить копии минимум на двух различных, носителях (локальный диск, сетевой диск, NAS, лента и пр.)
• Хранить одну копию за периметром сети!

В своей работе мы активно используем как открытые решения, так и собственные разработки.

С чего мы начинаем наше сотрудничество:

1. Обсуждаем Ваши задачи и цели!
2. При необходимости проводим технический аудит, по итогам которого Вы получаете полную картину по всем ИТ-процессам и ИТ-инфраструктуре, анализ рисков и экспертную оценку информационной безопасности.
3. Делаем анализ текущей ситуации, соответствует ли Ваша текущая система Вашим целям и задачам.
4. Составляем список мероприятий для достижения Ваших целей.
5. Договариваемся с Вами о стоимости поддержки и подписываем договор.
6. Берем на себя всю ответственность и начинаем работу.


При необходимости, мы подписываем соглашение о неразглашении до начала аудита и обсуждения задач.